Bei Fahrräder Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht den Erwartungen entsprechen können. Aus diesem Grund bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik für die meisten unserer Artikel.

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Artikel müssen unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung und alle Zubehörteile müssen vorhanden sein
  • Der Artikel sollte keine Beschädigungen aufweisen
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung ist vorzulegen

Schritte für Rückgabe oder Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch
  2. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an
  3. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendebestätigung und Anweisungen zum weiteren Vorgehen zusenden
  4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  5. Sendung Sie das Paket an unsere Adresse:
    Fahrräder Verkäufe
    Elisenstraße 72
    Chemnitz, DE 25612
    Deutschland
  6. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft

Rückerstattungen

Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Sobald Ihre Rücknahme genehmigt ist, wird Ihre Erstattung verarbeitet.

Zahlungsmethode Rückerstattungsfrist Rückerstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Bitte beachten Sie, dass es nach der Verarbeitung der Rückerstattung einige zusätzliche Tage dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen den Betrag Ihrem Konto gutschreibt.

Umtausch

Für den Umtausch eines Artikels senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel, sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den Mehrbetrag.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Schläuche (alle Größen: 12-24″, 26″, 27,5″, 28″, 29″) – Da diese innere Komponenten sind, die nicht in originalem Zustand zurückgegeben werden können
  • Adapter und Adapter-Kits – Spezielle Kleinteile, die nach dem Auspacken nicht mehr als neu verkauft werden können
  • Alle angebrochenen oder verwendeten Artikel
  • Artikel ohne Originalverpackung

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu.

Rückgabeformular

Verwenden Sie bitte folgende Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von Fahrräder Verkäufe, hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen: Artikel: [Artikelname] Größe: [falls zutreffend] Menge: [Anzahl] Preis: [Artikelpreis] Grund für die Rückgabe: [Grund angeben] Meine Kundendaten: Name: [Vor- und Nachname] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Lieferadresse: [Ihre Adresse] Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit vollständiger Verpackung und Zubehör ist. Ich habe die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie Fahrräder Verkäufe gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen immer eine gute Fahrt!